Gracias por conectar con nosotros en www.porlaanecdota.com, plataforma de viajes y Turismo perteneciente a POR LA ANÉCDOTA MX, marca registrada de VIAJES ABUELITO ESAU MX S.A.P.I. DE C.V. Misma que, en lo sucesivo, se denominará la “PLATAFORMA” y a ti que haces uso de ella nos referiremos en adelante como el “VIAJERO”.
Con el fin de brindarte un mejor servicio y una experiencia transparente, te invitamos a leer e informarte sobre nuestros Términos y Condiciones:
1.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al navegar en la “PLATAFORMA” de viajes, el “VIAJERO” acepta los presentes términos y condiciones, por lo que es importante revisarlos a conciencia antes de continuar. En caso de continuar haciendo uso de la “PLATAFORMA”, este dará por afirmativa su aceptación de facto en todo lo relativo, así como la sujeción a los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el “VIAJERO” no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender su uso y evitar acceder a la “PLATAFORMA”.
IMPORTANTE: Los términos y condiciones establecidos a continuación están sujetos a cambio sin previo aviso.
2.- DEFINICIONES
Para cualquier efecto relacionado a los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderá por:
A) Agencia de viajes (Minorista) – En lo sucesivo esta empresa se denominará “POR LA ANÉCDOTA MX”, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su plataforma digital de viajes y Turismo: www.porlaanecdota.com en beneficio del “VIAJERO” con respecto de los Servicios recreativos, de Hospedaje, de alimentos y bebidas, transportación, entre otros que se consideren Turísticos y que se incluyan dentro de un servicio o producto contratado y que son proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final independiente.
B) Plataforma Digital de Viajes y Turismo – www.porlaanecdota.com.- Es la página digital, de las denominadas WEB, propiedad de Viajes Abuelito Esaú Mx S.A.P.I. de C.V., La cual es un medio digital y tecnológico donde se ofrece al “VIAJERO”, a través de la tecnología de Internet, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR final, y que en lo sucesivo se denominará la “PLATAFORMA”.
C) Experiencia de viaje – Integración de productos y servicios que incluyen hospedaje, alimentos y bebidas, transportación aérea, terrestres y marítima, actividades recreativas, entre otros y que son vendidos en paquete o por separado mediante la “PLATAFORMA”.
D) Cliente y/o Usuario – Cualquier persona, en lo sucesivo denominado como “VIAJERO”, que utiliza la “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com., con el objeto y propósito de hacer uso de la intermediación con el fin de reservar cualquiera de los servicios turísticos ofertados en la misma y que son proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final.
E) Proveedor final – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios que constituyen la “EXPERIENCIA DE VIAJE” a el “VIAJERO” y que ha sido contratada, reservada o adquirida por este último a través de la “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com.
3.- OBJETO
La “PLATAFORMA” – www.porlaanecdota.com – (operado por “POR LA ANÉCDOTA MX”) tiene como objetivo proporcionar a sus usuarios un sitio en línea para la gestión y contratación de productos y servicios turísticos, actuando como intermediario entre el usuario y los proveedores de dichos servicios.
A través de este sitio web, facilitamos la búsqueda, reserva y adquisición de una amplia variedad de productos turísticos y servicios, que incluyen de manera enunciativa más no limitativa el servicio de:
• Boletaje aéreo y terrestre: Ofrecemos la posibilidad de reservar vuelos nacionales e internacionales con diferentes aerolíneas y clases de servicio, facilitando la comparación de tarifas y horarios, así como boletos de autobús.
• Reservas de alojamiento: Permitimos la reserva de hoteles, hostales, resorts y otros tipos de alojamiento alternativo, con la opción de seleccionar servicios adicionales según las políticas del proveedor.
• Paquetes vacacionales: Disponemos de paquetes turísticos completos que incluyen vuelos, alojamiento, actividades recreativas y otros servicios relacionados, diseñados para satisfacer diversas necesidades y preferencias de los usuarios.
• Cruceros: Facilitamos la contratación de cruceros, ofreciendo diferentes rutas, categorías de cabinas, y servicios a bordo proporcionados por líneas de cruceros internacionales, permitiendo a los usuarios disfrutar de experiencias únicas en alta mar.
• Servicios complementarios: También ofrecemos la intermediación en la contratación de servicios adicionales como alquiler de vehículos, traslados, certificados de viaje (asistencia de viaje), tours, actividades turísticas y más.
“POR LA ANÉCDOTA MX” se compromete a ofrecer una plataforma eficiente, confiable y de fácil acceso, brindando a los usuarios la oportunidad de gestionar sus viajes de forma autónoma, rápida y segura. Sin embargo, es importante señalar que actúa exclusivamente como intermediario en la relación entre el usuario y los proveedores, por lo que la prestación final de los servicios contratados es responsabilidad directa de/los “PROVEEDOR(ES) final(es)” y quedan sujetos a sus propios términos y condiciones.
Una vez que las reservaciones le sean confirmadas a el “VIAJERO” por parte de “POR LA ANÉCDOTA MX” conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “VIAJERO” (de acuerdo con su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de “POR LA ANÉCDOTA MX” a través de su “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com, ya que dichos servicios serán proporcionados a el “VIAJERO” por el/los “PROVEEDOR(ES)” de manera directa.
4.- POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Las tarifas mostradas en la “PLATAFORMA” son variables y están sujetas a cambios sin previo aviso, se mantendrán solo en el caso de que el “VIAJERO” haga una reserva en firme y cumpla con las políticas de pago especificadas. Una reserva se considera completa, cuando el “VIAJERO” haya proporcionado todos los datos necesarios, haya realizado el pago solicitado de los servicios contratados y cuente con el número de localizador brindado por “POR LA ANÉCDOTA MX” mediante la confirmación de viaje recibida mediante la “PLATAFORMA”, por correo, WhatsApp o cualquier otro de los canales oficiales dispuestos para dicho fin.
Al momento de reservar, el “VIAJERO” autoriza a “POR LA ANÉCDOTA MX” para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad vigente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del “PROVEEDOR” antes de poder confirmar la reserva al “VIAJERO”.
“POR LA ANÉCDOTA MX” tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación.
Con el fin de evitar contratiempos, el “VIAJERO” debe guardar el número de localizador brindado por “POR LA ANÉCDOTA MX” para poder dar seguimiento de su viaje, hospedaje y/o servicios turísticos emitidos por la “PLATAFORMA” en su favor.
Se sugiere al “VIAJERO” leer, comprender y entender cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACIÓN (apartado no. 5 del presente documento). Si el “VIAJERO” desea cambiar o cancelar su reservación, el “VIAJERO” deberá contactar al deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros asesores por correo, WhatsApp, teléfono o dentro de la misma “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com, mencionando su número de localizador. Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de los servicios deseados y nueva cotización de tarifas.
5.- POLÍTICAS DE PAGO
La reservación de los diferentes servicios disponibles podrá realizarse mediante el pago de un importe total o parcial según las condiciones del servicio deseado y será cargado inmediatamente a la tarjeta de crédito o débito que el “VIAJERO” proporcione para tal efecto en la “PLATAFORMA”.
Para el pago de reservaciones, aceptamos Tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y American Express. Si el “VIAJERO” no cuenta con alguna tarjeta válida, puede realizar su pago mediante transferencia o depósito (siempre y cuando las condiciones del servicio deseado lo permitan), el “VIAJERO” puede contactar con nuestros asesores para recibir asesoría al respecto o seguir las indicaciones que encontrará en la sección correspondiente de cada servicio dentro de la “PLATAFORMA”. A continuación, y de forma general, se enuncian las condiciones de pago por tipo de servicio, mismas que pueden variar de uno a otro y que se especifican de manera particular en la sección correspondiente del servicio dentro de la “PLATAFORMA”.
Cláusula I. Servicios Regulares.
• Boletaje aéreo / terrestre: Para la emisión de cualquier boleto de avión o autobús, así como traslados locales, es indispensable el pago total del importe correspondiente. Mismo que no es cancelable, reembolsable ni transferible. En dado caso de que el servicio de transporte vaya ligado a un servicio adicional (circuito, hospedaje, paquete, etc.) y que haya sido cubierto solo parcialmente, la fecha de liquidación del viaje será informada al momento de la reservación de los espacios.
• Servicios terrestres de hospedaje, recreativos y otros similares: Para iniciar la contratación del viaje es indispensable un anticipo del 30% del importe de los servicios, este podrá variar en función del viaje, temporada y con que anticipación se haga la contratación. La fecha de liquidación del viaje será informada en la confirmación. En el caso de que la reservación lo permita, se podrá hacer una “Reserva sin pago”, la fecha de liquidación del viaje será informada en la confirmación y en caso de no cubrirse el pago antes del plazo indicado, la reserva será cancelada automáticamente.
• Cruceros y otros servicios marítimos: La reserva de estos servicios podrá hacerse mediante “pago de anticipo” que varía de acuerdo con el tipo de Crucero, la Naviera, fecha de salida, disponibilidad y la fecha de reservación. El monto para realizar el apartado será indicado en la sección correspondiente de cada salida dentro de la “PLATAFORMA”. La fecha de liquidación del viaje será informada en la confirmación, este anticipo no es reembolsable ni transferible. En caso de que el “VIAJERO” no liquide la reservación en tiempo y forma, la reserva será cancelada automáticamente por la naviera.
Cláusula II. Salidas Programadas y Bloqueos
• Servicios terrestres y de transportación: Estos servicios pueden estar sujetos a reserva mediante pago de un anticipo que dependerá de la fecha de anticipación a la contratación, el monto necesario para reservar este tipo de servicios será señalado en la sección correspondiente del servicio dentro de la “PLATAFORMA”), para obtener la confirmación del viaje es indispensable haber cubierto el importe total de los servicios reservados antes de la fecha estipulada durante la reserva. En caso de que el “VIAJERO” no liquide la reservación en tiempo y forma, la reserva será cancelada automáticamente por el “PROVEEDOR” sin que el “VIAJERO” pueda hacer uso de esta. El monto cubierto para reservar este tipo de servicios no es reembolsable ni transferible.
Cláusula III. Otros Servicios
• Para la contratación de otros servicios disponibles en la “PLATAFORMA”, las condiciones de pago se especificarán en la sección correspondiente al servicio en cuestión dentro de la “PLATAFORMA”.
Cláusula IV. Tipo de cambio
Los Precios que sean especificados en dólares americanos (USD), euros (EUR) u otro tipo de moneda, son pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio del día establecido por “POR LA ANÉCDOTA MX”, mismo que será visible dentro de la “PLATAFORMA”. Precios sujetos a cambio sin previo aviso en caso de fluctuaciones por monedas locales.
Cláusula V. Condiciones generales de liquidación
En viajes regulares los servicios deben estar cubiertos en su totalidad con treinta días naturales previos al inicio del viaje. Para viajes en temporadas altas, eventos, exposiciones, ferias, días festivos, los servicios deben estar cubiertos con Cuarenta y cinco días naturales previos al inicio del viaje o de acuerdo con la fecha de contratación su pago total inmediato. Las fechas y condiciones de liquidación pueden variar según el servicio reservado, para información detallada por favor tomar en cuenta las indicaciones señaladas en la sección particular de cada servicio dentro de la “PLATAFORMA” www.porlaanecdotamx.com.
Cláusula VI. Transferencias bancarias y depósitos
En caso de que el servicio deseado así lo permita, “el “VIAJERO” podrá realizar sus pagos mediante transferencia bancaria (SPEI) o depósito. Los datos bancarios serán indicados en la sección particular de cada servicio dentro de la “PLATAFORMA”.
Antes de realizar cualquier transferencia o depósito, el “VIAJERO” deberá notificar a nuestros asesores por correo electrónico (experiencias@porlaanecdota.com) o WhatsApp (+52 1 55 1639 1689) el servicio que desea apartar para confirmar el monto de pago y solicitar su clave de referencia. Una vez realizado el pago, el “VIAJERO” deberá compartir el comprobante correspondiente por el mismo canal de comunicación utilizado previamente.
Los pagos realizados mediante este método solo serán válidos presentando el comprobante correspondiente, mismo que deberá ser presentado en tiempo y forma indicados por nuestros asesores de viaje para poder confirmar la reservación de manera exitosa.
Importante. Por favor tomar en cuenta que la comprobación del pago debe hacerse en días y horarios laborales, lo cual puede afectar el cumplimiento de esta en tiempo y forma, afectando de este modo la confirmación del servicio. Toda confirmación queda sujeta a disponibilidad de los servicios deseados y no se podrá garantizar hasta que el depósito / transferencia sea comprobado por uno de nuestros asesores.
Cláusula VII. Pasarelas de Pago: Openpay y Paypal
Pagos mediante Openpay:
Los pagos seran procesados mediante la pasarela Openpay.
Pagos mediante PayPal:
Para la recepción de pagos en línea, Por La Anécdota Mx pone a disposición de sus clientes el servicio de PayPal como pasarela de pagos segura. PayPal actúa como intermediario en el procesamiento de las transacciones y es responsable de la administración, validación y gestión de los pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias y saldo en PayPal.
Al efectuar un pago a través de PayPal, el cliente reconoce y acepta que:
a) La transacción será procesada por PayPal bajo sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad, disponibles en: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full.
b) La información bancaria, financiera o de cuenta PayPal proporcionada para el pago no será almacenada, tratada ni conservada por Por La Anécdota M], sino directamente por PayPal.
c) Por La Anécdota Mx no será responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores en el procesamiento del pago o cualquier otro incidente atribuible directamente a la plataforma de PayPal.
El uso de PayPal como medio de pago implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente.
Cláusula VIII. Sobre pagos realizados fuera de México
• Si está realizando una reservación fuera de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión de moneda. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en su moneda local y ser un monto diferente al que se muestra en la “PLATAFORMA”. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.
Apartado IX. Facturación
El “VIAJERO” podrá solicitar la facturación de cada uno de los pagos realizados, ya sea de manera parcial o total, para lo cual dispondrá de 30 días naturales posteriores a la recepción del pago en nuestra cuenta. El “VIAJERO” deberá enviar por correo electrónico (administracion@porlaanecdota.com) o WhatsApp (+52 1 55 1639 1689) sus datos fiscales:
• Nombre completo en caso de ser persona física o Razón Social para personas morales.
• RFC (Registro Federal de Contribuyente)
• Régimen fiscal
• Dirección completa
• Uso de la factura
• Correo electrónico
Además de los datos mencionados, idealmente, se sugiere compartir la constancia de situación fiscal actualizada para garantizar la correcta emisión de la factura.
Apartado X. Comprobación de datos y prevención de fraudes
“POR LA ANÉCDOTA MX”, a través del área correspondiente, podrá vigilar y revisar cada una de las reservas generadas en favor del “VIAJERO” así como los pagos recibidos del mismo cuando una reservación sea considerada de alto riesgo. Se puede considerar de alto riesgo a una reservación, cuando se detecte, que los datos proporcionados por el “VIAJERO” al momento de realizar el pago de ésta sean incorrectos, falsos contradictorios, o bien, que la institución emisora de la tarjeta bancaria detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por el “VIAJERO”.
Ante esta situación, “POR LA ANÉCDOTA MX” se pondrá en contacto de forma inmediata con el “VIAJERO” a través de los canales de comunicación establecidos previamente a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que el “VIAJERO” no valide la información solicitada, “POR LA ANÉCDOTA MX” procederá a cancelar la reservación y a proceder mediante a protocolo.
6.- POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN
“POR LA ANÉCDOTA MX” se reserva el derecho de contratar por cuenta y a favor del “VIAJERO”, los servicios que se especifican en los presentes Términos y Condiciones, en cuanto a transporte, hotelería y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios contratados, salvo que expresamente se indique que estos serán prestados invariablemente por un “PROVEEDOR” determinado. En caso de modificación del “PROVEEDOR” directo del servicio, este será prestado por otro de categoría equivalente, si el “VIAJERO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que “POR LA ANÉCDOTA MX” recibe por parte del “VIAJERO” el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, “POR LA ANÉCDOTA MX” cuenta con la autorización inmediata del “VIAJERO” para emitir, expedir o adquirir los servicios a su nombre, apegándose y aceptando tanto “POR LA ANÉCDOTA MX” como el “VIAJERO” las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación contenidos en la “PLATAFORMA” para cualquiera de los servicios ofertados.
Para reservas aéreas, una vez expedidos los boletos aéreos a favor del “VIAJERO”, “POR LA ANÉCDOTA MX” no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario derivado de las operaciones propias de la aerolínea, o por cualquier cambio o error en los datos proporcionados por el “VIAJERO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.
Considerando lo anterior, “POR LA ANÉCDOTA MX”, hace del conocimiento del “VIAJERO” las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de la “PLATAFORMA”:
• Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo:
– Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero titular del boleto. Para seguimiento a este tema, deberá contactar con uno de nuestros asesores por correo (experiencias@porlaanecdota.com) o WhatsApp (+52 55 1639 1689).
– La reservación del hotel y traslado (en caso de haber sido contratado) está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo con la fecha en que se reciba la solicitud de cambio/cancelación por parte del “VIAJERO”. Las penalidades aplicables variarán de acuerdo con el “PROVEEDOR” encargado de prestar el servicio final y se notificarán en la sección correspondiente de cada servicio en la “PLATAFORMA”.
– Si no existen cambios ni modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados a través de la “PLATAFORMA” son válidos únicamente para las fechas especificadas en la confirmación de servicios que emite “POR LA ANÉCDOTA MX”.
• Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:
– La emisión del boleto aéreo se realiza una vez cubierto el total de la tarifa contratada, cualquier extra agregado por el “VIAJERO” y los impuestos aplicables. Una vez emitido (o generado) el boleto del “PROVEEDOR”, se genera un número de confirmación y un número de boleto, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:
o Los boletos emitidos no son reembolsables.
o Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea (excepto en caso de fallecimiento del pasajero titular del boleto).
o Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a las condiciones de la tarifa contratada y disponibilidad de asientos.
• Para cambios de fecha, hora y/o ruta en boletos de avión:
– Si el “VIAJERO” necesita cambiar la fecha de su vuelo, horarios y/o ruta, podrá hacerlo directamente con la aerolínea por los medios de comunicación oficiales que la misma disponga para ello. Si lo prefiere, uno de nuestros asesores con gusto podrá llevar el seguimiento e intermediar con la aerolínea en favor del “VIAJERO”, para lo cual solicitamos lo comunique de manera oportuna mediante nuestros canales oficiales de comunicación.
– Cualquier costo extra requerido para realizar el cambio corre por cuenta del “VIAJERO” y será pagado directamente a la aerolínea para tal efecto. La gestión que puedan realizar nuestros asesores, en caso de que el viajero solicite asistencia, no tiene costo adicional y se incluye con el pago de la reserva original.
– Es importante recordar que todos los cambios están sujetos a disponibilidad y que mientras más pronto se solicite cualquier modificación a la reservación original, mayores posibilidades habrá de realizar el cambio de forma correcta.
– Los cargos adicionales por cambios en el itinerario dependen de las fechas en las que el “VIAJERO” desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.
• Para Cancelación de Reservaciones Hoteleras:
– Antes de ingresar sus datos generales para generar la reservación, el “VIAJERO” podrá consultar en la sección correspondiente dentro de la “PLATAFORMA”, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado de acuerdo con el servicio específico que se esté reservando (paquete, circuito, entre otros que integren servicios aéreos, terrestres y de hospedaje), no obstante, “POR LA ANÉCDOTA MX” hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
o Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
o Cancelaciones hechas de 8 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
o Cancelaciones hechas de 0 a 7 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
o Si el servicio está marcado como “No reembolsable”, “No cancelable” o similar, aplica una penalidad del 100% una vez hecha la reserva y sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
– Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, disponibilidad, época del año o tipo de habitación. El “VIAJERO” puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.
– En cualquier caso, que el “VIAJERO” tenga que RETIRARSE O DEJAR EL HOTEL, aun por causas de fuerza mayor, antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente en el hotel (no show) se considera como cancelación y no aplica ningún tipo de reembolso, ni parcial, ni total.
– Si se reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.
• Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre:
– Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre de que se trate estarán debidamente señaladas en la sección correspondiente dentro de la “PLATAFORMA”, junto con una liga de enlace hacia nuestra página de “Términos y condiciones” de internet, así como un cuadro de aceptación que el “VIAJERO” deberá marcar para poder continuar con la reservación. No obstante, a continuación, señalamos las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:
– Tours y traslados:
o Cancelaciones hechas 7 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.
o Cancelaciones hechas de 0 a 6 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
o No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour.
o No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación
o Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del “PROVEEDOR” del servicio.
o Si el servicio está marcado como “No reembolsable”, “No cancelable” o similar, aplica una penalidad del 100% una vez hecha la reserva y sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
– Autobús:
o Los boletos de autobús no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea de autobús, excepto en caso de fallecimiento del pasajero titular del boleto. Para seguimiento a este tema, deberá contactar con uno de nuestros asesores por correo (experiencias@porlaanecdota.com) o WhatsApp (+52 55 1639 1689).
o Si el “VIAJERO” necesita hacer alguna modificación de horarios y/o ruta, podrá hacerlo directamente con la línea de autobús por los medios de comunicación oficiales que la misma disponga para ello. Si lo prefiere, uno de nuestros asesores con gusto podrá llevar el seguimiento e intermediar con la línea de autobús en favor del “VIAJERO”, para lo cual solicitamos lo comunique de manera oportuna mediante nuestros canales oficiales de comunicación.
o Nuestros asesores podrán brindar asistencia para la gestión de cambios que sean permitidos por la línea de autobús y únicamente en línea (mediante la página de internet de la propia línea de autobús), cambios que requieran atención telefónica o presencial en mostrador de la línea de autobuses deberán ser gestionados directamente por el “VIAJERO” debido a que éste deberá acreditar su identidad y que es el titular del boleto que se busca modificar.
o Cualquier costo extra requerido para realizar el cambio corre por cuenta del “VIAJERO” y será pagado directamente a la línea de autobús para tal efecto.
o Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, mientras más pronto se solicite cualquier modificación a la reservación original, mayores posibilidades habrá de realizar el cambio de forma correcta.
o Los cargos adicionales por cambios en el itinerario dependen de las fechas en las que el “VIAJERO” desea viajar, de las políticas de cada línea de autobús y la demanda para cada vuelo.
– Renta de autos:
o Cancelaciones hechas 7 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.
o Cancelaciones hechas de 0 a 6 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
o No aplican reembolsos si el “VIAJERO” no se presenta en el lugar, día y hora señalado en su confirmación.
– Cruceros:
o Para conocer las condiciones generales de cancelaciones y reembolsos de una salida en particular, por favor dirigirse a la sección correspondiente dentro de la “PLATAFORMA”.
o Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la naviera, disponibilidad, época del año, itinerario y/o promoción vigente, entre otras. De manera General se presentan las condiciones más comunes de cancelaciones:
• Cancelaciones solicitadas con 90 días o más antes de la fecha de salida del crucero, aplica un cargo de 10%.
• Cancelaciones hechas de 45 a 89 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 50% o el monto pagado como depósito.
• Cancelaciones hechas de 30 a 44 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 75%.
• Cancelaciones hechas de 0 a 29 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 100%.
o Los depósitos para apartado no son reembolsables o aplican penalidades dependiendo del itinerario.
– Circuitos:
o América Latina.
• 10% gastos si se efectúa antes de los 31 días de la iniciación del viaje.
• 20% del valor total del viaje Entre 30 y 21 días.
• 50% del valor total del viaje. Entre 20 y 16 días
• 100% del valor total del viaje. Entre 15 y 0 días
o Estados Unidos y Canadá.
• 10% gastos si se efectúa antes de los 46 días de la iniciación del viaje.
• 20% de gastos por persona. Entre 45 y 40 días.
• 50% del valor total del viaje. Entre 39 y 31 días.
• 100% del valor total del viaje. Entre 30 y 0 días
o Europa.
• USD 50 de gastos por persona si se efectúa antes de los 35 días de la iniciación del viaje.
• USD 100 de gastos por persona. Entre 34 y 15 días.
• 50% del valor total del viaje. Entre 14 y 11 días
• Cancelaciones hechas de 0 a 13 días antes de la fecha programada, aplica un cargo de 100%.
o Medio oriente y Asia.
• 10% gastos si se efectúa antes de los 45 días de la iniciación del viaje.
• 40% del valor total del viaje. Entre 44 y 30 días.
• 60% del valor total del viaje. Entre 29 y 15 días
• Cancelaciones hechas de 0 a 14 días antes de la fecha programada, aplica un cargo de 100%.
o México
• Cargo administrativo de $1,000 MXN, por reservación, aunado a las políticas de cancelación siguientes:
• 20% del valor total del viaje. Entre 30 y 21 días.
• 30% del valor total del viaje. Entre 20 y 14 días.
• 100% del valor total del viaje. Dentro de los 13 días antes del inicio del viaje.
• Reglas Generales Aplicables Para Cancelación de certificado de Viaje.
– El certificado y/o plan de asistencia, es un servicio de asistencia en viajes para el “VIAJERO” exclusivamente para urgencias y/o emergencias durante su viaje y esto no lo hace un seguro médico nacional o internacional, ni ningún tipo de seguro o reaseguro para el “VIAJERO”. Por otra parte, una vez iniciada la vigencia del certificado y/o plan de asistencia, el “VIAJERO” no podrá hacer cambios ni ampliación del producto contratado, tampoco se procederá a la cancelación del certificado y/o plan de asistencia por ninguna razón, ni en ninguna circunstancia.
– Sin perjuicio de lo anterior, cuando el “VIAJERO” prolongue su viaje de forma imprevista, podrá solicitar la emisión de un nuevo certificado y/o plan de asistencia. “POR LA ANÉCDOTA MX” se reserva el derecho de aceptar o negar esta renovación de acuerdo con los Términos y condiciones aplicables por el “PROVEEDOR” final para dada situación.
• Gastos administrativos / Gastos de gestión.
– Cargo administrativo de $ 1,000 MXN, por reservación (o 10% del monto total para reservaciones menores a $ 10,000 MXN), aunado a las políticas de cancelación correspondientes.
Las políticas de cancelaciones, cambios y reembolsos señaladas en este apartado se aplican a todas a las reservaciones, indistintamente si se realizan con pagos fijos, así como a las realizadas a meses sin intereses o pagos de anticipos / sistema de apartado.
Ley Retracto y/o Desistimiento.
Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar, vía correo electrónico (experiencias@porlaanecdota.com) o por WhatsApp (+52 55 1639 1689) la cancelación de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de estos.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
El derecho de revocación del consentimiento no aplica si la prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de compra ni aplicará cuando se trate de tarifas promocionales.
Exclusivamente para las reservas de boletos aéreos y de acuerdo con la Ley de Aviación Civil: el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes en el lapso de máximo (24) veinticuatro horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto.
Si el pasajero desiste del viaje avisando en tiempo y forma de acuerdo con las Políticas enunciadas con anterioridad a “POR LA ANÉCDOTA MX”, esta realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al “PROVEEDOR” final, para efectos de proceder con la devolución de su dinero, mediante reversión de cargo a su tarjeta de crédito o, mediante transferencia bancaria a una cuenta que esté a nombre del pasajero titular de la reserva, en caso de que el pago haya sido mediante transferencia o depósito.
“POR LA ANÉCDOTA MX”, procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez que el “PROVEEDOR” ponga a su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta (30) días previsto por la ley para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
7.- POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD
VIAJES ABUELITO ESAU S.A.P.I. DE C.V., mejor conocido por su nombre comercial “Por La Anécdota Mx”, con domicilio en calle AVENIDA RINCONADA SAN FELIPE MZ3 LT27, RINCONADA SAN FELIPE, COACALCO DE BERRIOZABAL, CP. 55719, ESTADO DE MÉXICO, MÉXICO y portal de internet www.porlaanecdota.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales? Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
• Gestión de Reservas y Contratación de Servicios: Procesar y gestionar reservas de vuelos, hoteles, alquiler de coches, y otros servicios turísticos.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y de seguridad impuestas por la legislación vigente.
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Implementar medidas de seguridad para proteger los datos personales y prevenir actividades fraudulentas.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
• Envío de Comunicaciones Comerciales: Enviar ofertas, promociones y noticias relacionadas con los servicios de la agencia.
• Elaboración de Perfiles de Viaje: Analizar las preferencias y comportamientos de los clientes para ofrecer servicios personalizados.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento puede enviar una solicitud por escrito al correo electrónico experiencias@porlaanecdota.com indicando el asunto como “Derechos ARCO | [Nombre Completo]”, por WhatsApp al +52 55 1639 1689 o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web www.porlaanecdota.com. En todos los casos, la solicitud debe incluir una copia de un documento de identificación oficial. La agencia responderá a la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Para conocer más información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, el aviso de privacidad integral está disponible para su consulta a través de los siguientes medios:
- En línea: Puede acceder al aviso de privacidad integral en nuestro sitio web (www.porlaneanecdota.mx/AvisoDePrivacidad).
- Por Correo electrónico: Envíe un correo a experiencias@porlaneanecdota.mx donde solicite el aviso de privacidad integral. Por favor, indicar en el asunto del correo: “Aviso de Privacidad | [Nombre y apellido]”
- WhatsApp: Envíe un mensaje de texto por WhatsApp al número +52 55 1639 1689, solicitando el aviso de privacidad integral.
8.- DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
“POR LA ANÉCDOTA MX” no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar el dispositivo (computadora, laptop, Tablet, entre otros) o cualquier otra propiedad del “VIAJERO” debido al acceso, uso o navegación que haga en la “PLATAFORMA” o por la descarga de cualquier material, datos, archivos, texto, imagen, video o audio desde la “PLATAFORMA”. En ningún caso “POR LA ANÉCDOTA MX” será responsable por lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de:
a) Cualquier uso de la “PLATAFORMA” o del contenido que aquí se encuentre.
b) Cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de la “PLATAFORMA” para los servicios de Reservación o emisión de boletos).
c) Mal funcionamiento del “PROVEEDOR” incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento o mal procesamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.
9.- ENLACES (LIGAS/LINKS) A OTROS “SITIOS”
La “PLATAFORMA” puede contener enlaces (links) a otros sitios Web los cuales se proporcionan únicamente para comodidad y beneficio del “VIAJERO” y no como respaldo de “POR LA ANÉCDOTA MX” o la “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com, dichos sitios Web y su contenido pertenecen a los “PROVEEDORES”, distribuidores o terceras partes.
“POR LA ANÉCDOTA MX” y su “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com, se reservan el derecho de desactivar cualquier enlace (link) o marco (recuadro) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro sitio no oficial de internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier sitio web ligado o vinculado desde otras aplicaciones tales como Facebook, Twitter o cualquier otra red social serán bajo el riesgo exclusivo del “VIAJERO”.
La “PLATAFORMA” contiene enlaces (links) a diversas páginas de redes sociales de “POR LA ANÉCDOTA MX”, son cuentas únicas y oficiales administradas por “POR LA ANÉCDOTA MX”; El “VIAJERO” reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo, mercadeo, promoción, y difusión social de “POR LA ANÉCDOTA MX”. “POR LA ANÉCDOTA MX” no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiquetas), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración autorizada y directa de “POR LA ANÉCDOTA MX”, ni por el material que, compartido en estas redes sociales o páginas de internet por El “VIAJERO” o cualquier tercero y fuera de la administración de “POR LA ANÉCDOTA MX”, pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El “VIAJERO” es responsable del uso que le pueda dar a dichas redes sociales, páginas o sitios de internet y el “VIAJERO” libera de toda responsabilidad a “POR LA ANÉCDOTA MX” por cualquier uso incorrecto, ilegal o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar contra derecho, ofensivo, insidioso, discriminatorio, erróneo, de contenido sexual inapropiado o pornográfico que pudiera incitar a la violencia, rebelión, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.
10.- OBLIGACIONES DEL “VIAJERO”
De la obligación del “VIAJERO” de proporcionar información veraz y Fidedigna.
• El “VIAJERO” se obliga a proporcionar a “POR LA ANÉCDOTA MX”, a través de la “PLATAFORMA”, sus canales de comunicación oficiales y/o sus representantes, “PROVEEDORES” y terceros, todos los datos veraces y correctos, tanto del “VIAJERO” como de los demás usuarios de los servicios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de la “PLATAFORMA”, mismos que incluyen de manera enunciativa más no limitativa: nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, de nacimiento, entre otros datos necesarios para la correcta prestación de los servicios adquiridos y la gestión de estos, con lo cual libera a “POR LA ANÉCDOTA MX” de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario o errores de reservación y sus costos asociados, mismos que se deriven de datos mal proporcionados o por cualquier error en la reservación debido a los datos proporcionados por el “VIAJERO” para la emisión o compra de boletos aéreos y otros servicios, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
De respetar los reglamentos y condiciones de los servicios establecidos por los proveedores y los “PROVEEDORES” finales.
• El “VIAJERO” se compromete a apegarse y respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los “PROVEEDORES” y prestadores de servicios directos contratados por el “VIAJERO” a través de la intermediación de “POR LA ANÉCDOTA MX” en su “PLATAFORMA www.porlaanecdota.com, por lo que “POR LA ANÉCDOTA MX” debe hacer de su conocimiento la información más importante, no obstante el “PROVEEDOR” final del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales “POR LA ANÉCDOTA MX” no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por el incumplimiento de parte del “VIAJERO”. Así mismo, el “VIAJERO” deberá gestionar por medios propios los documentos en materia migratoria requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como pasaporte, visas y/o certificados médicos de vacunación y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a “POR LA ANÉCDOTA MX” sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades.
• En los casos de viajes que incluyan vuelo, el “VIAJERO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN para vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito de presentarse en un horario diferente por motivos de fuerza mayor que reciba de “POR LA ANÉCDOTA MX”.
11.- DESLINDE DE RESPONSABILIDADES
En virtud de que “POR LA ANÉCDOTA MX”, a través de su “PLATAFORMA” web www.porlaanecdota.com, como Agencia de Viajes (minorista), presta servicios en calidad únicamente como INTERMEDIARIA entre el “VIAJERO” y el “PROVEEDOR” o “PROVEEDORES” directos de los servicios turísticos ofertados en la “PLATAFORMA” no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad generada por la relación contractual de facto generada entre el “VIAJERO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “VIAJERO” libera en todo momento a “POR LA ANÉCDOTA MX” de cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del “PROVEEDOR” o “PROVEEDORES” directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, otros “PROVEEDORES” de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, “PROVEEDORES” de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, “PROVEEDORES” de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios “PROVEEDORES” y no de manera directa por “POR LA ANÉCDOTA MX”.
“POR LA ANÉCDOTA MX” no será responsable directa ni subsidiariamente y el “VIAJERO” libera de toda responsabilidad a “POR LA ANÉCDOTA MX” respecto de:
- La veracidad de las fotografías mostradas en la “PLATAFORMA” en el entendido de que son proporcionadas a “POR LA ANÉCDOTA MX” para su publicación en la “PLATAFORMA” por parte de los “PROVEEDORES” finales de los servicios;
- La categoría de servicio (estrellas, diamantes, gran turismo, etc.) asignada a los Hoteles, se basa en la interpretación de “POR LA ANÉCDOTA MX” según los lineamientos establecidos por las diferentes autoridades nacionales e internacionales, puede diferir de las categorías asignadas en otros lugares.
- La descripción, detalles y pormenores de los servicios de viaje, son actualizadas por “POR LA ANÉCDOTA MX” de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los “PROVEEDORES” finales de estos servicios y en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.
- Cualquier tipo de falla, incidente, imprevisto o razones de fuerza mayor por parte del “VIAJERO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, Pasaportes, visas, permisos, certificados, cartillas, salvoconductos, etc.
- Cualquier tipo de falla, incidente, imprevisto, negligencia o razones de fuerza mayor por parte del “VIAJERO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a Horarios de transportes, de salida (despegue) en los aeropuertos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles y tours, políticas de canje de cupones, etc.
- Respecto de los términos y condiciones y/o políticas de los “PROVEEDORES” directos de servicios, “POR LA ANÉCDOTA MX” no asumirá ningún tipo de responsabilidad y el “VIAJERO” en este acto libera de toda responsabilidad a “POR LA ANÉCDOTA MX”, así como de toda reclamación actual o futura sobre costos, gastos o pérdida que el “VIAJERO” pudiera experimentar incluyendo cualquier situación de índole médica personal o de terceras personas , accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
a. Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea “POR LA ANÉCDOTA MX” o sus empleados;
b. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, inclemencias del tiempo o cualquier otra causa del orden natural o social ajenas al control directo de “POR LA ANÉCDOTA MX”.
c. Imposibilidad del “VIAJERO” y/o sus acompañantes para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a, pasaporte con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países que pretende visitar, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
d. Cualquier falla o falta por parte del “PROVEEDOR” o “PROVEEDORES” directos al proporcionar el servicio.
e. Cualquier falla o falta por parte del “VIAJERO” al momento de disfrutar de los servicios contratados.
f. Cualquier falla o falta del “VIAJERO” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros del “PROVEEDOR” final o los “PROVEEDORES” finales del servicio. - Casos de fuerza mayor o casos fortuitos de índole natural o social como lo son: Huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías terrestres, atrasos, accidentes, atrasos o cancelaciones de vuelos, terremotos, huracanes, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas, tifones, inundaciones, conflictos sociales o bélicos y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a “POR LA ANÉCDOTA MX”.
- Incumplimiento del “VIAJERO” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida, tours, vuelos, transportaciones vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
- Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de “POR LA ANÉCDOTA MX”.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de “POR LA ANÉCDOTA MX” deberá ser presentada por escrito a través de nuestros medios oficiales para su debido seguimiento, por correo a experiencias@porlaanecdota.com o por WhatsApp al número +52 55 1639 1689 a más tardar 30 (treinta) días después del regreso del viaje.
El “VIAJERO” será responsable de verificar que el o los “PROVEEDORES” finales cuente(n) con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación.
El “VIAJERO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas del o de los “PROVEEDORES” finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por “POR LA ANÉCDOTA MX”, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas Alteraciones del clima, terremotos, huracanes, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas, tifones, inundaciones, Huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías terrestres, atrasos, accidentes, cancelaciones de vuelos, conflictos sociales o bélicos, actos de terrorismo, etc., y en todos aquellos casos en los que las obligaciones contractuales de “POR LA ANÉCDOTA MX” con sus “PROVEEDORES” no le permitan obtener reembolso de la suma pre pagada o a ser pagada al o los “PROVEEDORES” finales por cuenta del “VIAJERO”. En cualquier caso, a discreción de “POR LA ANÉCDOTA MX”, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la reservación por mediación y/o cargos por servicio.
En el caso de que los servicios contratados, cualquiera de que se trate, no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del o de los “PROVEEDORES” finales, “POR LA ANÉCDOTA MX” solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El “VIAJERO” el reembolso del importe que proceda, quedando relevada “POR LA ANÉCDOTA MX” de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el “PROVEEDOR” o los “PROVEEDORES” finales.
12.- LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por “POR LA ANÉCDOTA MX” a través de su “PLATAFORMA” digital www.porlaanecdota.com, se regirán por las leyes y Tribunales aplicables en el Estado de México. El “VIAJERO” manifiesta que ha leído, comprendido, aceptado y que conoce los estatutos del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “VIAJERO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales aplicables en el Estado de México, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
13.- SOBRE LOS ESTANDARES DE HIGIENE Y SALUD.
Derivado de la pandemia de COVID-19 que ha afectado el mundo, nuestros “PROVEEDORES” (hoteles, transportadoras, tours, aerolíneas, entre otros) implementan protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindar un servicio de calidad y un viaje seguro. Reiteramos que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los “PROVEEDORES” finales son responsabilidad de estos últimos, por lo que “POR LA ANÉCDOTA MX” no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la eficiencia de dichos protocolos.
14.- LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ERRORES SIN CARÁCTER VINCULANTE
“POR LA ANÉCDOTA MX” en su carácter de Intermediaria entre los “PROVEEDORES” finales y el “VIAJERO”, publica de buena fe la información que aparece en su “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com, misma que es proporcionada por los “PROVEEDORES” finales. Por esta razón no puede garantizar que estas estén libres de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá ningún tipo de responsabilidad por errores u omisiones que puedan existir en la “PLATAFORMA” respecto de la Información, descripciones, imágenes y reseñas proporcionadas por los “PROVEEDORES” finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 08 de agosto de 2025.
“POR LA ANÉCDOTA MX” se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Al usar la “PLATAFORMA” www.porlaanecdota.com después de publicadas las modificaciones, “EL VIAJERO” acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.
Contacto.
Para cualquier consulta o aclaración relacionada con estos Términos, “EL VIAJERO” podrá recibir atención a través de nuestros canales de comunicación designados para tal propósito.
- Por correo electrónico a la dirección experiencias@porlaanecdota.com, señalando en el asunto del correo lo siguiente: “Términos y Condiciones | [Nombre y apellido]”.
- Mediante mensaje de texto al número de WhatsApp +52 55 1639 1689 indicando que existe duda sobre estos Términos.